Politique de remboursement
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Ce droit s’applique uniquement aux produits non ouverts, non entamés et dans leur emballage d’origine.
Pour exercer ce droit :
- Envoyez une demande de rétractation par email à : contact.liyaeltea@gmail.com
- Vous recevrez alors les instructions et l’adresse de retour
Le retour est à la charge du client. Les produits devront être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, non utilisés, à l’adresse qui vous sera communiquée par email.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle des produits retournés.
7. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Ainsi, les thés, tisanes, infusions, matés ou rooibos ouverts, entamés ou sans leur emballage d’origine ne seront ni repris ni remboursés.
📌 Conseil pratique : En cas de doute ou de problème, n’hésitez pas à nous contacter avant de retourner un article. Nous nous engageons à vous accompagner dans vos démarches de manière transparente et bienveillante.